Informativa sui rimborsi

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Email: support@oda-travel.com · Telefono: +31 6 51 02 28 72 (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET)

Il diritto di recesso

Hai un periodo legale di recesso di 14 giorni: puoi annullare il tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Inoltre, offriamo un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla consegna.

Articoli idonei al reso

Tutti gli articoli venduti su oda-travel.com possono essere restituiti ai sensi della presente policy. Non esistono categorie non restituibili né esclusioni. Gli articoli devono essere inutilizzati, integri e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.

Come effettuare un reso

1. Invia un'email a support@oda-travel.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
2. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi indicando l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni. Non restituire il pacco senza averci prima contattato.
3. Spedisci l'articolo inutilizzato, integro e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.

Il costo diretto della spedizione del reso è a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o che ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato; in tal caso sosteniamo noi i costi del reso.

Rimborsi

Non appena riceviamo il tuo reso (oppure ci fornisci la prova della spedizione), rimborsiamo l'intero importo dell'acquisto, comprese le spese di spedizione originali, entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato. In pratica, la maggior parte dei rimborsi viene completata entro 5-10 giorni lavorativi.

Nessun costo di rifornimento: ricevi indietro l'intero importo dell'acquisto; non addebitiamo alcun costo di gestione o di rifornimento.

Articoli difettosi o errati

Hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato? Invia una foto a support@oda-travel.com entro 14 giorni dalla consegna e risolveremo immediatamente il problema con una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.

Sostituzioni

Desideri un colore diverso o un altro prodotto invece di un rimborso? Invia un'email a support@oda-travel.com entro 30 giorni dalla consegna e comunicaci cosa desideri ricevere al suo posto. Gestiamo una sostituzione come un reso + un nuovo ordine: non appena l'articolo originale sarà in viaggio verso di noi, invieremo il prodotto sostitutivo. Eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate o fatturate separatamente. Il costo diretto della spedizione del reso per una sostituzione dovuta a una preferenza è a tuo carico; se la sostituzione è dovuta a un articolo difettoso o errato, sosteniamo noi i costi del reso.

Garanzia di 2 anni

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti dei materiali e di fabbricazione, in aggiunta ai tuoi diritti legali. Consulta le nostre FAQ per maggiori dettagli.

Garanzia legale di conformità

In qualità di consumatore residente in Italia, benefici della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), della durata di due anni dalla consegna del bene. Si tratta di un diritto previsto dalla legge, gratuito e distinto dalla garanzia commerciale di 2 anni che offriamo e dal diritto di recesso descritto sopra.

Se il bene risulta non conforme, hai diritto, nell'ordine, alla riparazione o alla sostituzione senza spese; qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che la non conformità esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria. Per esercitare questo diritto è sufficiente scriverci a support@oda-travel.com allegando una fotografia del difetto e il numero d'ordine.