Politica de rambursare

ODA Travel este administrată de Hmarketing.
Paxtonstraat 3 N, Box A3968, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos
Camera de Comerț (KvK): 81002246 · TVA: NL003515174B57
E-mail: support@oda-travel.com · Telefon: +31 6 51 02 28 72 (luni–vineri, 09:00–18:00 CET)

Dreptul dumneavoastră de retragere

Aveți la dispoziție o perioadă legală de retragere de 14 zile: puteți anula achiziția fără a indica niciun motiv în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În plus, oferim o perioadă extinsă de returnare de până la 30 de zile de la livrare.

Produse eligibile pentru returnare

Toate produsele vândute pe oda-travel.com pot fi returnate în temeiul acestei politici. Nu există categorii sau excluderi de produse nereturnabile. Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și, în măsura în care este rezonabil posibil, în ambalajul original.

Cum să returnați un produs

1. Trimiteți un e-mail la support@oda-travel.com în termen de 30 de zile de la livrare, menționând numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
2. Vă răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare, comunicându-vă adresa de returnare și instrucțiunile. Nu returnați coletul fără să ne contactați mai întâi.
3. Expediați produsul înapoi neutilizat, nedeteriorat și, în măsura în care este rezonabil posibil, în ambalajul original.

Costul direct al transportului pentru returnare este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau v-am trimis produsul greșit; în acest caz, suportăm costurile returnării.

Rambursări

După ce primim produsul returnat (sau după ce ne furnizați dovada expedierii), rambursăm integral valoarea achiziției, inclusiv costurile inițiale de transport, în termen de 14 zile, utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o. În practică, majoritatea rambursărilor sunt finalizate în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare.

Fără taxe de reaprovizionare: primiți înapoi valoarea integrală a achiziției; nu percepem taxe de manipulare sau de reaprovizionare.

Produse defecte sau incorecte

Ați primit un produs deteriorat, defect sau incorect? Trimiteți o fotografie la support@oda-travel.com în termen de 14 zile de la livrare, iar noi vom soluționa imediat situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Schimburi

Doriți o altă culoare sau un alt produs în locul rambursării? Trimiteți un e-mail la support@oda-travel.com în termen de 30 de zile de la livrare și comunicați-ne ce doriți în schimb. Procesăm schimbul ca pe o returnare + o comandă nouă: de îndată ce produsul original este expediat înapoi către noi, trimitem produsul înlocuitor. Orice diferență de preț va fi rambursată sau facturată separat. Costul direct al transportului pentru returnarea aferentă unui schimb bazat pe preferințe este suportat de dumneavoastră; dacă schimbul este necesar deoarece produsul este defect sau incorect, suportăm costurile returnării.

Garanție de 2 ani

Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani care acoperă defectele de material și de fabricație, pe lângă drepturile dumneavoastră legale. Consultați secțiunea noastră Întrebări frecvente pentru detalii.

Garanția legală de conformitate

În calitate de consumator cu reședința în România, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și de OUG nr. 140/2021, cu o durată de doi ani de la livrarea produsului. Acesta este un drept prevăzut de lege, gratuit și distinct de garanția comercială de 2 ani pe care o oferim și de dreptul de retragere descris mai sus.

Dacă produsul nu este conform, aveți dreptul, în această ordine, la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului; dacă aceste remedii sunt imposibile sau disproporționate, aveți dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului. Pentru defectele care apar în primul an de la livrare se prezumă că neconformitatea exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul. Pentru a exercita acest drept este suficient să ne scrieți la support@oda-travel.com, atașând o fotografie a defectului și numărul comenzii.