Politica de plată

ODA Travel este administrat de Hmarketing.
Paxtonstraat 3 N, Box A3968, 8013 RP Zwolle, Țările de Jos
Registrul Comerțului (KvK): 81002246 · TVA: NL003515174B57
E-mail: support@oda-travel.com · Telefon: +31 6 51 02 28 72 (de luni până vineri, 09:00-18:00 CET)

Monede acceptate

Prețurile din magazinul nostru sunt afișate și debitate în EUR (€), USD ($) sau RON (lei), în funcție de țara de livrare. Comenzile livrate în Statele Unite sunt afișate și debitate în USD. Moneda afișată la finalizarea comenzii este moneda în care veți fi debitat; nu este necesară nicio conversie manuală a monedei din partea dumneavoastră.

Metode de plată acceptate

Utilizăm Shopify Payments și furnizori terți de încredere pentru a procesa plata dumneavoastră în siguranță. La finalizarea comenzii puteți plăti cu:

• Carduri: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Metodele de plată disponibile pot varia ușor în funcție de dispozitivul dumneavoastră și de țara de livrare.

Securitatea plăților

Toate plățile sunt procesate printr-o conexiune criptată (SSL/TLS), prin Shopify Payments și partenerii noștri de plată. Plățile cu cardul sunt protejate prin autentificarea 3D Secure, acolo unde aceasta este acceptată de banca dumneavoastră, iar toți furnizorii pe care îi utilizăm sunt certificați conform PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră.

Când vi se debitează plata

Plata este autorizată și debitată în momentul în care finalizați comanda. Comanda dumneavoastră este procesată numai după primirea cu succes a plății.

Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate în magazinul nostru exclud TVA-ul, taxele vamale și taxele de import și sunt exprimate în moneda locală. Comenzile sunt expediate în regim Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): TVA-ul la import, taxele vamale și taxele de vămuire nu sunt incluse în preț și sunt încasate de la dumneavoastră (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare. Orice costuri de expediere sunt afișate clar la finalizarea comenzii, înainte să confirmați plata.

Plăți eșuate sau refuzate

Dacă plata dumneavoastră este refuzată, acest lucru poate avea mai multe cauze:

• Limita cardului a fost atinsă sau sold insuficient.
• Detalii incorecte ale cardului (număr, dată de expirare, CVV).
• Autentificarea 3D Secure nu a fost finalizată sau a expirat.
• Cardul nu este activat pentru achiziții la distanță sau internaționale.
• Blocare temporară de către bancă din motive de securitate.

Ce trebuie să faceți:

1. Verificați din nou detaliile introduse și încercați din nou.
2. Încercați o altă metodă de plată (un alt card, PayPal, Apple Pay etc.).
3. Contactați banca dacă problema persistă.
4. Dacă nimic nu funcționează, trimiteți-ne un e-mail la support@oda-travel.com împreună cu o captură de ecran a mesajului de eroare. Echipa noastră vă va ajuta să finalizați comanda.

Prevenirea fraudelor

Pentru a ne proteja clienții și afacerea împotriva activităților frauduloase, folosim o abordare de securitate pe mai multe niveluri. Toate comenzile sunt supuse unui proces riguros de verificare antifraudă. Utilizăm instrumentele avansate de analiză antifraudă ale Shopify și putem folosi servicii terțe precum Disputely sau Chargeflow pentru a identifica și marca tranzacțiile potențial cu risc ridicat.

Dacă sistemul nostru marchează o comandă ca suspectă, ne rezervăm dreptul de a lua următoarele măsuri:

• Solicitați verificări suplimentare din partea clientului. Acestea pot include confirmarea datelor personale sau furnizarea unei imagini parțiale a cardului de plată și a unui act de identitate cu fotografie (cu informațiile sensibile ascunse).
• Anulați comanda și emiteți o rambursare integrală către metoda de plată inițială.

Acest proces este instituit pentru a asigura securitatea fiecărei tranzacții și pentru a proteja titularii cardurilor împotriva utilizării neautorizate.

Rambursări contestate / Dispute privind plățile

Încurajăm clienții să ne contacteze direct la support@oda-travel.com pentru a soluționa mai întâi orice problemă legată de comandă. Ne angajăm să găsim o soluție echitabilă și rapidă.

O rambursare contestată apare atunci când un client contestă direct o plată la banca sau emitentul cardului său. Dacă este inițiată o rambursare contestată, urmăm un proces formal:

• Primim o notificare privind disputa de la instituția financiară.
• Echipa noastră efectuează o verificare internă în termen de 5-7 zile lucrătoare, colectând toate dovezile relevante, inclusiv detaliile comenzii, dovada expedierii, informațiile de urmărire și orice comunicare cu clientul.
• Aceste dovezi sunt transmise emitentului cardului, care ia decizia finală.

Rețineți că Politica noastră de rambursare reglementează toate retururile și rambursările. Inițierea unei contestații privind o plată pentru un articol fără defecte pe care doriți să îl returnați nu este procedura adecvată și poate întârzia soluționarea.

Abonamente sau plăți recurente

În prezent, ODA Travel nu oferă produse sau servicii pe bază de abonament. Toate achizițiile efectuate pe site-ul nostru sunt tranzacții unice. Veți fi debitat doar pentru articolele achiziționate în momentul finalizării comenzii.

Preautorizare / debitări în așteptare

Când plasați o comandă, banca sau emitentul cardului poate bloca temporar fondurile, operațiune cunoscută drept preautorizare. Aceasta nu este o debitare finală, ci o verificare pentru a se asigura că sunt disponibile fonduri suficiente pentru achiziție. Debitarea va fi finalizată (sau „decontată”) numai după procesarea comenzii pentru expediere. Este posibil să vedeți această sumă ca o debitare „în așteptare” în extrasul bancar. Dacă comanda este anulată din orice motiv, blocarea prin preautorizare va fi anulată. Timpul necesar pentru ca fondurile să devină din nou disponibile în cont depinde de politicile băncii dumneavoastră și este, de obicei, între 3 și 10 zile lucrătoare.

Schimbarea metodei de plată după plasarea comenzii

După plasarea și achitarea unei comenzi, metoda de plată nu mai poate fi schimbată. Dacă trebuie să utilizați o altă metodă de plată, contactați-ne cât mai curând posibil la support@oda-travel.com. Dacă comanda nu a fost încă pregătită pentru expediere, este posibil să o putem anula, astfel încât să plasați o comandă nouă folosind metoda de plată preferată.

Confirmarea comenzii

Primiți automat prin e-mail o confirmare a comenzii după finalizarea plății, care servește drept dovadă a achiziției. Întrucât vindem exclusiv consumatorilor persoane fizice (B2C), nu putem emite facturi oficiale cu TVA.

Politici asociate

Pentru informații despre unde și cum expediem comanda dumneavoastră, consultați Politica de expediere. Pentru informații despre retururi, schimburi și rambursări, consultați Politica de rambursare. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu Termenii și condițiile.

Întrebări

Consultați Întrebările frecvente sau contactați-ne prin pagina de contact. Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.